Gino Simić
Digital Account Executive
Salesforce
Što ćemo čuti?
Nikad više loyalty programa. Nikad manje lojalnih kupaca. Zašto?
Proći ćemo kroz razloge zbog kojih većina programa završi kao kanal za dijeljenje popusta, umjesto kao alat za izgradnju dugoročnog odnosa s kupcem. Dotaknut ćemo se ključnih trendova koji oblikuju moderne loyalty programe: pomaka prema instant nagrađivanju i cashback modelima, rasta omnichannel programa koji povezuju iskustvo kupca kroz sve kanale, gamifikacije kao alata za povećanje angažmana te sve važnije uloge AI-ja u personalizaciji u stvarnom vremenu. Sve kroz konkretne primjere iz regije.
Osvrnut ćemo se i na specifičnosti hrvatskog tržišta: cjenovno osjetljive kupce, milijune sezonskih turista i sve snažniju konkurenciju, zbog kojih je loyalty danas izazovniji, ali i strateški važniji nego ikad.
Poruka je jednostavna: lojalnost se ne stvara popustima. Zaslužuje se razumijevanjem kupca.
O govorniku
S diplomom iz softverskog inženjerstva i 10 godina iskustva na velikim projektima digitalne transformacije diljem Europe, Azije, Afrike i Amerike, Gino Simić donosi snažnu globalnu perspektivu. Iskustvo je gradio u vodećim kompanijama poput KPMG-a, P&G-a i Infobipa, prvog hrvatskog startup jednoroga, prije nego što se pridružio Salesforceu, gdje vodi područje Marketinga i Loyaltyja za Adria regiju.
Nikad više loyalty programa. Nikad manje lojalnih kupaca. Zašto?
Proći ćemo kroz razloge zbog kojih većina programa završi kao kanal za dijeljenje popusta, umjesto kao alat za izgradnju dugoročnog odnosa s kupcem. Dotaknut ćemo se ključnih trendova koji oblikuju moderne loyalty programe: pomaka prema instant nagrađivanju i cashback modelima, rasta omnichannel programa koji povezuju iskustvo kupca kroz sve kanale, gamifikacije kao alata za povećanje angažmana te sve važnije uloge AI-ja u personalizaciji u stvarnom vremenu. Sve kroz konkretne primjere iz regije.
Osvrnut ćemo se i na specifičnosti hrvatskog tržišta: cjenovno osjetljive kupce, milijune sezonskih turista i sve snažniju konkurenciju, zbog kojih je loyalty danas izazovniji, ali i strateški važniji nego ikad.
Poruka je jednostavna: lojalnost se ne stvara popustima. Zaslužuje se razumijevanjem kupca.
O govorniku
S diplomom iz softverskog inženjerstva i 10 godina iskustva na velikim projektima digitalne transformacije diljem Europe, Azije, Afrike i Amerike, Gino Simić donosi snažnu globalnu perspektivu. Iskustvo je gradio u vodećim kompanijama poput KPMG-a, P&G-a i Infobipa, prvog hrvatskog startup jednoroga, prije nego što se pridružio Salesforceu, gdje vodi područje Marketinga i Loyaltyja za Adria regiju.
